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危機(jī)公關(guān)真是“靈丹妙藥”？
作者：許孫鑫 時(shí)間：2010-8-5 字體：[大] [中] [小]
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近來，一個(gè)看似偶發(fā)的事件使某個(gè)商界名人瞬間風(fēng)光不再，筆者并不關(guān)注這類事件，但每逢這類事件發(fā)生時(shí)，總有企業(yè)或某個(gè)人物處于危機(jī)之中。每逢此刻總會冒出各路“公關(guān)高人”，有出謀劃策的，有指責(zé)當(dāng)事人危機(jī)處理不當(dāng)?shù)�，“高人們”大都認(rèn)為在“危機(jī)”面前，只要應(yīng)對得當(dāng)就能逢兇化吉。
“危機(jī)”如同人的身體疾患，人有多種多樣的疾病，“危機(jī)”亦有多種多樣的事實(shí)。人體患上個(gè)頭痛發(fā)燒的感冒，許許多多的藥物都能藥到病除，而一旦患上絕癥則任何藥物也回天無力，這是治病救人的基本常識。
; 由于怕死是人的天性，一旦身患絕癥明知無可救藥，不少人還是采取“死馬當(dāng)做活馬醫(yī)”，或是“病急亂投醫(yī)”，使得神漢巫婆也被奉為救星，使得張悟本的綠豆療法也迷信者眾，然而最終結(jié)果無疑是患者難逃一死。
“三鹿”事發(fā)時(shí)，“公關(guān)高人”紛紛獻(xiàn)策，大有“有我就有三鹿”的咄咄逼人之勢，直爽的“高人”不乏為“三鹿”指明道路，含蓄的“高人”向“三鹿”打開方便之門，“只要三鹿肯求俺，俺定全力以赴就你于水火”，但“三鹿”最終還是一命嗚呼，“公關(guān)高人”們還在嘆息“不聽老人言吃虧在眼前”，“高人”們認(rèn)為“三鹿”本不該死，該死的是“有病不求醫(yī)”的心態(tài)，繼而總結(jié)出“三鹿”的死因乃“公關(guān)不力”。近期的商界某名人“遇難”，“高人”們也一如既往鬧得歡，給他診斷結(jié)癥所在，給他獻(xiàn)上治疾秘方，無奈于某人無動(dòng)于衷，令“公關(guān)”界又一回遭遇“不可理喻”。
所謂的“危機(jī)公關(guān)”，在筆者看來無非是抽象化了的“解決辦法”，從辯證唯物主義的觀點(diǎn)出發(fā)，確實(shí)是許多問題都有解決辦法，但不是所有問題都有解決辦法，或者說問題總先于對策出現(xiàn)，這個(gè)先與后的時(shí)間差又決定了客觀上的可行與否。如癌癥在現(xiàn)階段就是絕癥，但不等于永遠(yuǎn)是絕癥，只是這個(gè)預(yù)期的辦法沒有出現(xiàn)時(shí)，癌癥就是不能治愈的疾病。這時(shí)候夸口能治好癌癥的醫(yī)生，人們會認(rèn)為他就是一個(gè)高明的醫(yī)生嗎？
企業(yè)危機(jī)也好，個(gè)人危機(jī)也罷，危機(jī)的爆發(fā)都是因?yàn)榇饲捌髽I(yè)或個(gè)人實(shí)施了某些言行，危機(jī)的致命程度取決于先前言行的嚴(yán)重程度。如“三鹿”，危機(jī)爆發(fā)前生產(chǎn)和銷售了大量的毒奶粉，造成大批的消費(fèi)者受到人身傷害，甚至不少消費(fèi)者付出生命的代價(jià)，這樣的企業(yè)即便是決心“立地成佛”，銷毀所有產(chǎn)品及原料也是企業(yè)所能承受的損失，但此后的原料渠道還不在企業(yè)的絕對掌控之中，加上對消費(fèi)者造成的傷害是無法挽回的事實(shí)，人們對“三鹿”的信任缺失，不在危機(jī)中死去的“三鹿”，也得在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)被消費(fèi)者拒之門外，產(chǎn)品沒人敢買，甚至是沒人敢賣，這樣的時(shí)間消耗對活下來的“三鹿”又能承受多久？而對于個(gè)人危機(jī)來說，危機(jī)的出現(xiàn)也基于先前的作為或不作為言行，之所以成為危機(jī)也就是人們對其先前的言行不能原諒，對于當(dāng)事人來說這些已經(jīng)發(fā)生了事實(shí)又如何能夠倒退到“從頭來過”？如何能夠讓先前的事實(shí)再次黑白顛倒？
無論是企業(yè)還是個(gè)人，一旦出現(xiàn)危機(jī)只能說明其做錯(cuò)了事，只是錯(cuò)誤也有輕重之分，小毛病談不上危機(jī)如同感冒發(fā)燒，“公關(guān)”一下也許管用，一旦闖下大禍如同身患癌癥，“公關(guān)”就成為徒勞之舉，甚至是可笑之舉。在諸多的危機(jī)事件中，“公關(guān)”不是“靈丹妙藥”，反而是“狗皮膏藥”。
許孫鑫，北京嘉華志和財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)策劃專家，廣告實(shí)戰(zhàn)專家，營銷專家,對產(chǎn)品定位、市場戰(zhàn)略、渠道布局、招商推廣、渠道管理、廣告策劃、終端促銷、網(wǎng)絡(luò)推廣有著獨(dú)到的研究，對客戶的需求和消費(fèi)者的利益把握精準(zhǔn)，使企業(yè)的品牌效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得以快速成功，有著三個(gè)月讓加盟商蜂擁而至，半年時(shí)間讓六家店變?yōu)樯习偌业�，六個(gè)字讓服裝店人滿為患等成功案例。歡迎您與作者探討您的觀點(diǎn)，作者電子郵件：12xusunxin@163.com QQ：958512655 手機(jī)：13763879696 電話：010-87576248